REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ESSENSEY.COM
Skrócony Regulamin:
Suplementy diety oferowane w naszym sklepie to produkty wspomagające zdrowie, które mają na celu uzupełnienie codziennej diety o wartościowe mikro i makroelementy. W sklepie znajdziesz szczegółowe opisy każdego produktu, które umożliwią Ci podejmowanie świadomych wyborów.
Możesz się z nami skontaktować telefonicznie pod numerami: (32) 308 00 02, +48 515 446 110; mailowo na adres [email protected], a także za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej. Jeżeli preferujesz, wysłać nam list na adres: TREC NUTRITION sp. z o.o. ul. Szkolna 29, 95-054 Ksawerów. Wszystkie ceny produktów podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. W przypadku zamówień obejmujących dostawę, opłaty za transport oraz inne możliwe koszty są podane w trakcie składania zamówienia. Jeżeli charakter zamówienia uniemożliwia wcześniejsze obliczenie kosztów, poinformujemy Cię o sposobie ich obliczenia.
Akceptujemy różne metody płatności, w tym Blik, PAYU, przelew bankowy i płatność przy odbiorze. Szczegółowe informacje dotyczące płatności są dostępne w trakcie składania zamówienia.
Jesteś zobowiązany do podania właściwego adresu email w momencie składania zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, po opłacaniu zamówienia, gdy otrzymasz wiadomość email z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. W przypadku odstąpienia od umowy ponosisz koszty zwrotu towaru. Nie zwracamy dodatkowych kosztów dostawy, jeśli wybrałeś opcję droższą niż najtańsza oferowana przez nas metoda dostawy.
Wasze zamówienia pakujemy od poniedziałku do piątku, w godzinach 7-22.
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były gotowe do odbioru przez kuriera w ciągu 1 godziny od momentu ich potwierdzenia przez klienta. W okresach wzmożonego ruchu, takich jak sezon świąteczny czy czas wypłat, realizacja zamówień może jednak zająć nieco więcej czasu. Zawsze staramy się działać jak najszybciej :-)
Warto pamiętać, że wysyłka ≠ dostawa. Przewidywany czas dostawy od momentu nadania przesyłki jest określony podczas wyboru przewoźnika. Nie mamy wpływu na czas dostawy, który zależy od wybranego przez klienta dostawcy, ale firmy kurierskie stale poprawiają jakość swoich usług, aby przesyłki docierały jak najszybciej.
Odpowiadamy za zgodność naszych produktów z umową. Masz w takim przypadku prawo do reklamacji i możesz żądać naprawy, wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy.
Reklamacje możesz składać pisemnie na adres naszej siedziby: TREC NUTRITION sp. z o.o. ul. Szkolna 29, 95-054 Ksawerów lub mailowo na adres [email protected]. Każdą reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Pamiętaj, że przedstawiając nam wszystkie szczegóły problemu z Twoim zamówieniem, pomożesz nam szybciej podjąć decyzje w Twojej sprawie. Jeżeli nie będziemy się zgadzać co do okoliczności związanych z Twoim zamówieniem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, takich jak mediacja lub arbitraż. Po więcej szczegółów zajrzyj na naszą stronę Internetową.
Jeżeli uznasz, że jedynym możliwym rozwiązaniem sporu, który powstał między nami jest postępowanie przed sądem, będąc Konsumentem, masz prawo wytoczyć powództwo przed sąd właściwy dla Twojego miejsca zamieszkania.
Pamiętaj, to co przeczytałeś, jest skróconą wersja Regulaminu, który zawiera najważniejsze postanowienia. W razie jakichkolwiek wątpliwości, to treść Regulaminu jest decydująca.
Spis treści:
Regulamin Sklepu Internetowego
2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN WYSYŁKI ORAZ ODBIORU PRODUKTU
8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ
9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
13. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Definicje Regulamin sklepu internetowego (dalej: Regulamin) określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym prowadzonym przez Sprzedającego pod adresem www.essensey.pl Sprzedającym (też: Usługodawcą) jest: TREC NUTRITION Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdyni, ul. J. Śmidowicza 48, 81-127 Gdynia, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000315748, REGON: 220696468, NIP: 9581602454, BDO: 000022292; sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, o kapitale zakładowym 67.250,00 zł, oświadczającą, że posiada status dużego przedsiębiorcy w rozumieniu art. 4 ust. 6 ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 711 z późn. zm.); zwanej dalej „TREC”
1.2. Adres poczty elektronicznej [email protected], numery telefonów kontaktowych (32) 308 00 02, +48 515 446 110. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego (z wyjątkiem pkt. 10 Regulaminu, który skierowany jest wyłącznie do przedsiębiorców).
1.3. Definicje:
1.3.1. Klient/Usługobiorca - osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca Zamówienia w Sklepie Internetowym zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.
1.3.2. Konsument - Klient będący osobą fizyczną, korzystającą ze Sklepu Internetowego w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
1.3.3. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – Klient, który jest osobą fizyczną zawierającą Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
1.3.4. Przedmiot transakcji – towary wymienione i opisane na stronie internetowej Sklepu Internetowego, dostępne do zakupu przez klienta
1.3.5. Produkt – rzecz ruchoma, prezentowana w Sklepie Internetowym, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
1.3.6. Regulamin – regulamin sklepu internetowego.
1.3.7. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
1.3.8. Sklep internetowy - sklep internetowy TREC dostępny pod adresem internetowym: www.essensey.com.
1.3.9. Program Lojalnościowy - to system nagradzania Klientów za zakupy dokonane w Sklepie Internetowym. Uczestnicy programu otrzymują zwrot części wydanej kwoty w formie cashbacku, który mogą wykorzystać na kolejne zakupy w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.
1.3.10. Konto - Usługa elektroniczna składająca się z loginu i hasła, umożliwiająca dostęp do zasobów systemu, gdzie przechowywane są dane użytkownika oraz informacje o jego zamówieniach w sklepie internetowym.
1.3.11. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Produktów w rozumieniu ustawy Kodeks cywilny (Dz.U.2023, poz. 1610 z późn.zm.), zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
1.3.12. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta.
1.3.13. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
1.3.14. Formularz zamówienia – Usługa elektroniczna w postaci interaktywnego formularza w Sklepie Internetowym, umożliwiająca złożenie zamówienia poprzez dodanie Produktów do koszyka oraz wybór warunków Umowy Sprzedaży, w tym metody dostawy i płatności
1.3.15. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
1.3.16. Najniższa cena – najniższa cena Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki ceny Produktu lub która obowiązywała od dnia rozpoczęcia oferowania tego Produktu do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki (gdy dany Produkt jest oferowany do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni).
1.3.17. Newsletter – Usługa Elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail lub telefonu, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Usługobiorcom automatyczne otrzymywanie od Usługodawcy cyklicznych treści kolejnych edycji Newslettera zawierającego informacje o Produktach, nowościach i promocjach w Sklepie Internetowym.
1.3.18. Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, a posiadająca zdolność do czynności prawnych korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usługi Elektronicznej.
2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
2.1. W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia oraz Newsletter.
1) Konto – korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie dwóch kolejnych kroków przez Usługobiorcę – (1) wypełnieniu Formularza Rejestracji oraz (2) kliknięciu pola „Zarejestruj się”. W Formularzu Rejestracji niezbędne jest podanie przez Usługobiorcę następujących danych Usługobiorcy: imię i nazwisko, nazwa firmy, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz hasło. W wypadku Usługobiorców niebędących Konsumentami niezbędne jest także podanie nazwy firmy oraz numeru NIP.
2) Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta (rezygnacji z Konta) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected] lub też pisemnie na adres: Szkolna 29, 95-054 Ksawerów.
3) Formularz Zamówienia – korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka w Sklepie Internetowym. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu przez Klienta łącznie dwóch kolejnych kroków – (1) po wypełnieniu Formularza Zamówienia i (2) kliknięciu na stronie Sklepu Internetowego po wypełnieniu Formularza Zamówienia pola „Potwierdzam zakup” – do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie Sklepu Internetowego). W Formularzu Zamówienia niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych dotyczących Klienta: imię i nazwisko, nazwa firmy, adres (ulica, numer domu lub mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz danych dotyczących Umowy Sprzedaży: Produkt/y, ilość Produktu/ów, miejsce i sposób dostawy Produktu/ów, sposób płatności. W wypadku Klientów niebędących Konsumentami niezbędne jest także podanie nazwy firmy oraz numeru NIP.
4) Usługa Elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia za jego pośrednictwem przez Usługobiorcę.
5) Newsletter – korzystanie z Newslettera następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru w trakcie zakładania Konta albo składania Zamówienia – z chwilą utworzenia Konta albo złożenia Zamówienia Usługobiorca zostaje zapisany na Newsletter.
6) Usługa Elektroniczna Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, wypisania się z Newslettera (rezygnacji z Newslettera) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected] lub też pisemnie na adres: Szkolna 29, 95-054 Ksawerów.
2.2. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się TREC: (1) komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu; (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) przeglądarka internetowa: Mozilla Firefox w wersji 17.0 i wyższej lub Internet Explorer w wersji 10.0 i wyższej, Opera w wersji 12.0 i wyższej, Google Chrome w wersji 23.0. i wyższej, Safari w wersji 5.0 i wyższej; (4) zalecana minimalna rozdzielczość ekranu: 1024x768; (5) włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript.
2.3. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej TREC oraz osób trzecich. Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
2.4. Tryb postępowania reklamacyjnego:
1) Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Usługodawcę oraz pozostałe reklamacje związanie z działaniem Sklepu Internetowego (z wyłączeniem procedury reklamacji Produktu, która została wskazana w pkt. 6 Regulaminu) Usługobiorca może składać na przykład: pisemnie na adres: Szkolna 29, 95-054 Ksawerów; w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected].
2) Zaleca się podanie przez Usługobiorcę w opisie reklamacji: (1) w szczególności informacji o rodzaju i dacie wystąpienia nieprawidłowości; (2) żądania Usługobiorcy; oraz (3) danych kontaktowych Usługobiorcy –przyspieszy to rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
3) Ustosunkowanie się do reklamacji przez Usługodawcę następuje nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
Informacje prezentowane na stronach internetowych www.essensey.com, w szczególności ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje – stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy Sprzedaży, a nie ofertę handlową.
3.1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem, a TREC następuje na warunkach opisanych w tym punkcie, po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza Zamówień w Sklepie Internetowym.
3.2. Sklep Internetowy prowadzi wyłącznie sprzedaż detaliczną. Sprzedaż hurtowa jest prowadzona przez panel hurtowy, zamieszczony w witrynie www.hurt.bodypak.pl. W przypadku złożenia przez jednego Klienta Zamówienia na więcej niż 2 sztuki wybranego Produktu z kategorii Zestawy lub Zamówień zawierających więcej niż 10 sztuk tego samego Produktu, TREC zastrzega sobie prawo do anulowania takiego Zamówienia lub do jego realizacji na indywidualnie uzgodnionych z Klientem warunkach.
3.3. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego podana jest, PLN (złoty polski). Cena Produktu jest ceną brutto. O łącznej cenie wraz z podatkami Produktu będącego przedmiotem Zamówienia, a także o kosztach dostawy (w tym opłatach za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany na stronach Sklepu Internetowego w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
3.4. Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży w Sklepie Internetowym odbywa się za pomocą Formularza Zamówień.
1) Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia w Sklepie Internetowym oraz przyjęciu Zamówienia do realizacji. Przyjęcie zamówienia do realizacji następuje po zaksięgowaniu wpłaty dokonanej przez Klienta – w przypadku wybrania płatności przelewem tradycyjnym, przelewem elektronicznym albo kartą, zaś w przypadku wybrania metody płatności „za pobraniem” – przyjęcie zamówienia do realizacji następuje po złożeniu Zamówienia. Klient otrzymuje maila potwierdzającego przyjęcie Zamówienia do realizacji. Po złożeniu Zamówienia TREC potwierdza jego otrzymanie. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta (wiadomość wysyłana jest automatycznie).
2) Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez (1) udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz (2) przesłanie Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Treść Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu Internetowego TREC.
3.5. Dokument księgowy (paragon lub faktura VAT) dostarczany jest do Klienta drogą elektroniczną na adres mailowy wskazany w Formularzu Zamówienia, na co Klient wyraża zgodę.
4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
4.1. TREC udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy Sprzedaży:
1) Płatność gotówką za pobraniem przy odbiorze przesyłki,
2) Płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu PayU.pl.
4.1.1. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi i kartą płatniczą przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem serwisu PayU.pl. Obsługę płatności elektronicznych i kartą płatniczą prowadzi:
PayU.pl – spółka PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (adres siedziby: ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000274399, akta rejestrowe przechowywane przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, kapitał zakładowy w wysokości 7.789.000 w całości opłacony, NIP: 779-23-08-495.
4.2. TERMIN PŁATNOŚCI
1) W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem, płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia złożenia Zamówienia.
2) W przypadku wyboru przez Klienta płatności gotówką za pobraniem, Klient obowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki.
5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN WYSYŁKI ORAZ ODBIORU PRODUKTU
5.1. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu Internetowego w zakładce „Dostawa” oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
5.2. TREC udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy lub odbioru Produktu:
1) Przesyłka kurierska, przesyłka kurierska pobraniowa,
2) Przesyłka paczkomatowa,
3) Przesyłka paczkomatowa pobraniowa.
5.3. Produkt zostanie przygotowany do wysyłki w terminie do 3 Dni roboczych, chyba że przy składaniu Zamówienia wskazano inny termin. Jeśli zamówisz produkty z różnymi terminami dostawy, obowiązuje najdłuższy podany termin. 1) Jeśli płacisz przelewem, kartą lub inną płatnością elektroniczną, termin liczy się od dnia, kiedy TREC otrzyma pieniądze na swoje konto. 2) Jeśli wybierzesz płatność przy odbiorze, termin zaczyna się liczyć od dnia złożenia zamówienia.
5.4. Jeśli Klient płaci przelewem, kartą lub inną płatnością elektroniczną, termin gotowości do odbioru liczy się od dnia, kiedy TREC otrzyma pieniądze na swoje konto.
5.5. Za dostawę Zamówienia odpowiadają współpracujące z TREC firmy kurierskie, które gwarantują dostarczenie Zamówienia w ciągu 48h od przyjęcia wysyłki.
6. REKLAMACJA PRODUKTU
6.1. Jeśli Produkt nie jest zgodny z Umową, TREC ponosi odpowiedzialność zgodnie z przepisami prawa, zwłaszcza Ustawą o Prawach Konsumenta i Kodeksem Cywilnym. TREC ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. Szczegóły dotyczące reklamacji znajdziesz na stronie sklepu w zakładce „Reklamacja towaru”.
6.2. Reklamacje możesz złożyć na przykład:
1) pisemnie na adres: Szkolna 29, 95-054 Ksawerów; albo
2) w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected];
6.3. Zalecamy, abyś w reklamacji podał:
1) Co dokładnie nie działa lub jest niezgodne z umową oraz kiedy to zauważyłeś,
2) Czego oczekujesz (np. naprawy, wymiany, zwrotu pieniędzy),
3) Twoje dane kontaktowe,
4) Jeśli produkt został uszkodzony w transporcie – załącz protokół szkody i zdjęcia.
Te informacje nie są obowiązkowe, ale pomogą szybciej rozpatrzyć Twoją reklamację.
6.4. TREC odpowie na Twoją reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie dostaniesz odpowiedzi w tym terminie, oznacza to, że reklamacja została uznana za zasadną.
6.5. Jeśli reklamujesz Produkt, odsyłasz go na swój koszt. TREC zwraca Ci koszty do wysokości zwykłego najtańszego sposobu dostawy. Jeżeli zamówiony przez Ciebie Produkt jest duży, to my organizujemy transport.
7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
7.1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są:
1) W siedzibach lub na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników Konsumentów,
2) Na stronach organizacji zajmujących się ochroną Konsumentów,
3) W Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,
Na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK):
http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
7.2. Jako Konsument możesz skorzystać z przykładowych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
1) Możesz zwrócić się do polubownego sądu konsumenckiego o rozwiązanie sporu związanego z zakupem. Sądy te działają przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.
2) Możesz zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej o przeprowadzenie mediacji, czyli rozmów mających na celu polubowne zakończenie sporu.
3) Możesz skorzystać z darmowej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji zajmujących się ochroną praw konsumentów, takich jak Federacja Konsumentów lub Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod adresem email [email protected] oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 889 866.
4) Jako Klient możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Jeśli Twoje Zamówienie zostało zrealizowane przez Internet, możesz zgłosić skargę za pośrednictwem unijnej platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5) Zgodnie z art. 2 ust. 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228 z dnia 19 grudnia 2024 r. w sprawie uchylenia rozporządzenia (UE) nr 524/2013 i zmiany rozporządzeń (UE) 2017/2394 i (UE) 2018/1724 w odniesieniu do likwidacji europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (Dz. U. UE. L. z 2024 r. poz. 3228) od dnia 20 marca 2025 r. wygasa możliwość składania skarg przez Konsumentów za pośrednictwem unijnej platformy ODR. Wszelkie dane osobowe związane z prowadzonymi postępowaniami za pośrednictwem platformy ODR zostaną usunięte do 20 lipca 2025 r. Więcej informacji pod tym linkiem: Internetowe rozstrzyganie sporów | Komisja Europejska.
8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ
Z prawa do odstąpienia mogą skorzystać zarówno Konsumenci, jak i Przedsiębiorcy działający na prawach konsumenta.
8.1. W celu odstąpienia od Umowy, wystarczy, że poinformujesz o tym zamiarze Sprzedawcę (pocztą lub e-mailem). Możesz skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Ważne jest, aby oświadczenie o odstąpieniu zostało wysłane przed upływem 30 dni od zawarcia Umowy lub od momentu otrzymania Produktu. Nie musisz podawać przyczyny i ponosić kosztów, z wyjątkiem kosztów:
1) wynikających z wyboru droższej formy dostawy niż najtańsza dostępna opcja w Sklepie Internetowym;
2) odesłania produktu do Sprzedawcy lub;
3) usługi, która została już wykonana, a którą zleciłeś i wnioskowałeś o jej wykonanie przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, a następnie zrezygnowałeś;
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na przykład:
1) pisemnie na adres: Szkolna 29, 95-054 Ksawerów;
2) formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected].
8.2. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz dodatkowo dostępny jest w pkt. 13 Regulaminu oraz na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „Odstąpienie od umowy”. Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
8.3. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
1) dla umowy, w wykonaniu której TREC wydaje Ci Produkt, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności (np. Umowa Sprzedaży) – Czas na odstąpienie od umowy zaczyna się liczyć od momentu, gdy Ty lub osoba przez Ciebie wskazana (nie kurier) odbierze towar. Jeśli zamówienie składa się z kilku produktów dostarczanych osobno, czas zaczyna się liczyć od odbioru ostatniego z nich.;
2) dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
8.4. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
8.5. TREC ma obowiązek, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić Ci wszystkie dokonane przez płatności, w tym koszty dostawy Produktu (wyjątki zostały omówione powyżej). TREC zwróci Ci płatności przy użyciu takiego samego sposobu, którego użyłeś, chyba że w sposób wyraźny zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Jeżeli TREC nie zaproponował, że sam odbierze Produkt, to może wstrzymać się ze zwrotem płatności, do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8.6. Masz obowiązek, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że TREC zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Możesz zwrócić Produkt na adres: ul. Szkolna 29, 95-054 Ksawerów.
8.7. Jesteś odpowiedzialny za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8.8. Jeśli Klient wybierze płatność za pobraniem i nie odbierze Produktu oraz nie zapłaci za niego i za dostawę, TREC ma prawo w ciągu 30 dni od zwrotu Produktu do Sprzedawcy odstąpić od umowy oraz żądać od Klienta kary umownej w wysokości 10% wartości transakcji (obejmującej cenę sprzedaży, koszty dostawy i zwrotu Produktu). TREC odstępuje od umowy, składając oświadczenie listem poleconym lub e-mailem na adres podany przez Klienta przy składaniu zamówienia. Jeśli oświadczenie zostanie wysłane e-mailem, uznaje się je za skutecznie złożone i doręczone w momencie jego wysłania przez Sprzedawcę na adres e-mail Kupującego.
9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
9.1. Ten punkt Regulaminu dotyczy wyłącznie Klientów i Usługobiorców, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta. Klienci i Usługobiorcy, o których mowa, będą dalej nazywani Przedsiębiorcami.
9.2. Przedsiębiorcy nie mogą w ramach wykonywanej przez siebie działalności zawodowej realizować Zamówień za pośrednictwem Sklepu internetowego.
9.3. W razie zawarcia Umowy Sprzedaży z Przedsiębiorcą, TREC ma prawo odstąpić od takiej umowy w każdym czasie.
9.4. TREC ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej z Usługobiorcą będącym Przedsiębiorcą ze skutkiem natychmiastowym i bez podawania przyczyn, wysyłając odpowiednie oświadczenie.
9.5. Wszelkie spory powstałe pomiędzy TREC, a Klientem będącym Przedsiębiorcą zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę TREC.
<10. PROGRAM LOJALNOŚCIOWY
10.1. Program Lojalnościowy prowadzony jest przez Sprzedawcę dla Klientów Sklepu Internetowego pod adresem www.essensey.com.
10.2. Program umożliwia Klientom zbieranie cashbacku (dalej „Cashback”), który można wykorzystać wyłącznie na zakupy w Sklepie Internetowym.
10.3. Program rozpoczyna się w dniu 24 marca 2025i trwa do odwołania przez Sprzedawcę.
10.4. Uczestnictwo w Programie jest dobrowolne.
10.5. Uczestnikiem Programu może być każda osoba fizyczna, która spełnia następujące warunki:
1) posiada aktywne Konto Klienta w Sklepie Esssensey,
2) podała datę urodzenia oraz płeć w ustawieniach konta,
10.6. Przystąpienie do Programu Lojalnościowego następuje poprzez zaakceptowanie Regulaminu podczas rejestracji Konta w Sklepie lub poprzez kliknięcie „Dołącz do Programu” w panelu użytkownika.
10.7. Klienci, którzy mieli założone Konto w Sklepie Internetowym przed wprowadzeniem Programu Lojalnościowego, otrzymują dodatkowo Cashback o wartości 10 zł do natychmiastowego wykorzystania, niezależnie od wartości Zamówienia.
10.8. Przy pierwszym Zamówieniu każdy zarejestrowany Klient otrzyma Cashback o wartości 15 zł, pod warunkiem, że wartość Zamówienia wyniesie co najmniej 100 zł.
10.9. Po rejestracji w Sklepie Klient otrzyma jednorazowy Cashback o wartości 5 zł. Dodatkowo, po wyrażeniu zgody marketingowej na kontakt SMS, Klient otrzyma kolejny jednorazowy Cashback o wartości 5 zł.
10.10. Klient przystępując do Programu Lojalnościowego, otrzymuje bazowy Cashback w wysokości 2,5% od każdego Zamówienia. Klient, który dobrowolnie wyrazi zgodę marketingową na kontakt SMS korzysta z wyższego progu Cashbacku wynoszącego 7% od każdego Zamówienia.
10.11. Klient może bezpłatnie i w każdym czasie wycofać zgodę marketingową na kontakt sms poprzez złożenie stosowanego oświadczenia co najmniej w formie elektronicznej na adres e-mail: [email protected].
10.12. Wycofanie zgody marketingowej na kontakt SMS przywraca Cashback to poziomu bazowego 2,5%, ale nie wpływa na dotychczas zebrane środki w Programie Lojalnościowym
10.13. Za każde dokonane zakupy w Sklepie Internetowym Klient otrzymuje bazowy albo podwyższony Cashback od wartości brutto zamówienia. Do wartości brutto Zamówienia nie wlicza się kosztów dostawy.
10.14. Cashback naliczany jest po zaksięgowaniu płatności za Zamówienie na koncie Sprzedawcy.
10.15. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do organizowania akcji promocyjnych, w których wartość Cashbacku może być wyższa niż deklarowana.
10.16. Cashback jest dostępny do wykorzystania dla Klienta po 21 dniach od zaksięgowania płatności za Zamówienie.
10.17. Cashback jest ważny przez rok od dnia jego udostępnienia Klientowi.
10.18. W przypadku zwrotu produktu albo anulowania zamówienia Cashback jest proporcjonalnie pomniejszany.
10.19. Klient może wykorzystać Cashback wyłącznie składając Zamówienie w Sklepie Internetowym na dostępne produkty.
10.20. Cashback nie podlega wymianie na środki pieniężne ani na inne środki płatnicze.
10.21. Cashback jest przypisany do Konta Klienta i nie może być przeniesiony na inne konto.
10.22. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany zasad Programu Lojalnościowego. O wszelkich zmianach Uczestnicy będą informowani drogą elektroniczną.
10.23. Klient może w każdej chwili zrezygnować z udziału w Programie Lojalnościowym poprzez złożenie stosownego oświadczenia co najmniej w formie elektronicznej na adres e-mail: [email protected].
10.24. Sprzedawca może zakończyć Program, informując o tym Klientów z co najmniej 14 dniowym wyprzedzeniem.
10.25. W przypadku wykrycia nadużyć, działań sprzecznych z Regulaminem Sklepu Internetowego lub zasadami Programu Lojalnościowego, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania przyznanego Cashbacku lub czasowego zawieszenia uczestnictwa Klienta w Programie.
10.26. Informacja o aktualnym stanie zgromadzonego Cashbacku dostępna jest dla Klienta w panelu użytkownika na stronie Sklepu Internetowego.
10.27. W przypadku usunięcia Konta Klienta z jakiegokolwiek powodu, zgromadzony Cashback przepada bez możliwości jego odzyskania.
10.28. W przypadku technicznych błędów w naliczaniu Cashbacku, Klient powinien zgłosić reklamację drogą elektroniczną na adres [email protected]. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania.
10.29. Cashback może być wykorzystany jedynie w pełnej wysokości, tj. wartość wykorzystanego Cashbacku nie może przekraczać całkowitej wartości produktów w Zamówieniu. Cashback nie obejmuje kosztów dostawy.
11. DANE OSOBOWE
11.1. Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia Dyrektywy 95/46/WE (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych dalej: RODO lub Rozporządzenie) TREC informuje, że:
11.1.1. Z chwilą założenia Konta lub złożenia Zamówienia Klient wyraża zgodę na przetwarzanie przez TREC, podanych danych osobowych wymienionych w Regulaminie.
11.1.2. Administratorem danych osobowych Klienta jest TREC Nutrition spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdyni, pod adresem ul. Śmidowicza 48, 81-127 Gdynia, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000315748, prowadzony przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS, numer NIP: 9581602454, numer REGON 220696468, adres poczty elektronicznej: [email protected], numer telefonu kontaktowego: (32) 308 00 02 i +48 515 446 110.
11.1.3. W sprawie swoich danych osobowych Usługobiorca/Klient może kontaktować się z: pracownikiem działu IT pod numerem telefonu (32) 308 00 02/ +48 515 446 110 lub przy pomocy poczty elektronicznej pod adresem: [email protected]
11.1.4. Dane osobowe Klienta takie jak: imię, nazwisko, miejsce zamieszkania, dostawy, e-mail, numer telefonu, będą przetwarzane wyłącznie dla potrzeb niezbędnych do niżej określonych celów, podanie tych danych jest dobrowolne niemniej niezbędne w celu realizacji zawartej z TREC umowy:
1) realizacji zawartej umowy, w tym kontaktowanie się z Klientem w związku z realizacją umowy (art. 6 ust 1lit. b) Rozporządzenia),
2) rozpatrywania skarg i reklamacji (art. 6 ust. 1 lit. c) Rozporządzenia),
3) dochodzenia roszczeń związanych z zawartą umową (art. 6 ust 1 lit. f) Rozporządzenia),
4) archiwizowanie dokumentacji tj. umów i dokumentów rozliczeniowych (art. 6 ust 1 lit. c) Rozporządzenia),
5) realizacji ciążących na TREC obowiązków wynikających z przepisów prawa zwłaszcza podatkowego (art. 6 ust 1 lit. c) Rozporządzenia),
6) prowadzenia działań marketingowych i przesyłania informacji handlowych drogą elektroniczną (newsletter) (art. 6 ust. 1 lit. a) Rozporządzenia),
7) prowadzenia działań administracyjnych przez TREC w tym do analiz, statystyk, raportowania wewnętrznego (art. 6 ust. 1 lit. a) i f) Rozporządzenia).
11.1.5. TREC jako Administrator danych osobowych Klienta informuje, że przetwarzane dane w celach wskazanych w punkcie 11.1.4. mogą być udostępniane innym podmiotom tj.
1) podmiotom, z którymi TREC ma zawarte umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych tj. podmiotom świadczącym usługi takie jak: IT, kadrowo – płacowe, bankowe, prawne, administracyjne, pocztowe, kurierskie,
2) pracownikom lub współpracownikom TREC jak też podmiotom udzielającym wsparcia TREC na zasadzie zleconych usług i zgodnie z zawartymi umowami powierzenia przetwarzania danych,
3) organom państwowym lub innym podmiotom upoważnionych na podstawie przepisów prawa, celem wykonania ciążących na TREC obowiązków (Urząd Skarbowy, ZUS, PIP).
4) TREC jako Administrator danych osobowych Klienta informuje, że dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów wskazanych w punkcie 10.1.4., przy czym:
5) dane zawarte w formularzach i umowach – do czasu przedawnienia roszczeń z umów,
6) dokumenty rozliczeniowe - do czasu upływu przedawnienia zobowiązań podatkowych, chyba że odpowiednie przepisy stanowią inaczej,
7) dokumenty związane z reklamacjami i skargami – do czas upływu okresu przedawnienia roszczeń z tym związanych.
11.1.6. W celu prowadzenia działań wskazanych w punkcie 11.1.4. pkt 6 dane przetwarzane będą do momentu cofnięcia przez Klienta wyrażonej uprzednio zgody.
11.1.7. W celu prowadzenia działań wskazanych w punkcie
11.1.4. pkt 7 dane przetwarzane będą do czasu wypełnienia prawnie usprawiedliwionych interesów TREC lub do czasu wniesienia przez Klienta sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
11.1.8. TREC jako Administrator danych osobowych informuje, że Klientowi przysługują następujące prawa do:
1) dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania na podstawie art. 15 i 16 Rozporządzenia,
2) usunięcia, ograniczenia przetwarzania danych na podstawie art. 17 i 18 Rozporządzenia,
3) przenoszenia danych na podstawie art. 20 Rozporządzenia,
4) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie art. 21 Rozporządzenia,
5) cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem, jeżeli przetwarzanie Pani/Pana danych odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) lub art. 9 ust. 2 lit. a),
6) Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO) gdy uzna, iż przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy Rozporządzenia,
7) Dane osobowe Klienta nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym również w formie profilowania.
12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
12.1. Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim.
12.2. TREC zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest:
1) zmiany przepisów obowiązującego prawa;
2) zmiany sposobów płatności i dostaw - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu;
3) rozbudowy, zmiany lub wycofania dotychczasowych lub wprowadzenie nowych funkcjonalności Sklepu lub wprowadzenia nowych usług objętych Regulaminem;
4) zmiana warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną;
5) zmiana danych teleadresowych, nazw, numerów identyfikacyjnych lub linków umieszczonych w treści Regulaminu;
6) konieczność usunięcia błędów pisarskich, niejasności lub innych błędów, które wystąpiły w Regulaminie;
7) zapobiegania nadużyciom;
8) ze względów bezpieczeństwa;
9) usprawnienia działania Sklepu i obsługi Klienta;
10) zmiany procesu zawierania umów i składania zamówień za pośrednictwem Sklepu
12.2.1. W przypadku umów o charakterze ciągłym zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu (np. Usługa elektroniczna - Konto), zmieniony regulamin obowiązuje Usługobiorcę, jeśli spełniono wymogi art. 384 i 384[1] Kodeksu cywilnego, tj. Usługobiorca został prawidłowo poinformowany o zmianach i nie wypowiedział umowy w ciągu 14 dni od powiadomienia. Jeśli zmiana Regulaminu wprowadza nowe opłaty lub podnosi dotychczasowe, Usługobiorca będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy.
12.2.2. W przypadku zawarcia na podstawie Regulaminu umów o innym charakterze niż umowy ciągłe (np. Umowa Sprzedaży) zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Klientów będących Konsumentami przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już składane lub złożone Zamówienia oraz zawarte, realizowane lub wykonane Umowy Sprzedaży.
12.3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: przepisy ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.); Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
13. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZAŁĄCZNIK NUMER 1 i 2 DO USTAWY O PRAWACH KONSUMENTA) Załączniki:
1. INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY/WZÓR POUCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
2. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
3. Formularz zwrotu / wymiany.
4. Formularz reklamacji.
